Traxens propose des solutions connectées (IOT) assurant le suivi de conteneurs maritimes ainsi qu'une solution SaaS permettant la visualisation et l'analyse des données collectées.
Ces trackers recueillent toutes les données garantissant la sécurité, l'intégrité et le suivi de marchandises : détection d'ouvertures de porte, franchissement de seuils d'humidité et de température, chocs, géolocalisation, geofencing, arrêts.
Ces données sont transmises en temps-réel sur la plateforme digitale SaaS et permettent aux utilisateurs finaux (les prestataires logistiques et expéditeurs de marchandises) d'être alertés immédiatement en cas de problème et réagir en conséquence.
Une nouvelle solution SaaS est en cours de développement pour optimiser ses performances et répondre aux attentes des utilisateurs actuels et futurs.
La plateforme SaaS conçue à l'origine pour les clients de Traxens avait été développée pour tester sa pertinence sur le marché et accueillir une quantité limitée de données. Cependant, à mesure que le nombre d'utilisateurs et de trackers augmentèrent, les risques que N4VIEW atteigne ses limites en termes de capacité se sont également accrus.
Pour faire face à cette croissance, il fut décidé de développer une nouvelle plateforme, capable d'accueillir davantage de données. Impliquant donc une nouvelle architecture pour le backend, et l'opportunité de repenser l'interface utilisateur pour offrir une expérience améliorée.
Dans ce projet, j'ai travaillé en collaboration avec Emilie Bona (Responsable Marketing et UX/UI Designer) sur la phase de recherche et de définition des besoins utilisateurs afin d'apporter suffisamment de données au Lead UX/UI Martin Antionietti pour les phases d'idéation et de prototypage de la plateforme.
L'ancienne solution SaaS offre une visibilité accrue sur le cheminement des marchandises et vise à réduire les risques potentiels, tels que le vol, la contamination ou la péremption. La refonte de la plateforme soulève donc des enjeux majeurs pour les acteurs de la logistique maritime :
Comment concevoir une nouvelle interface utilisateur pour la plateforme SaaS de Traxens, capable de gérer un volume croissant de données tout en offrant une expérience utilisateur améliorée pour garantir le succès de cette refonte ?
Afin de répondre au mieux aux besoins des futurs utilisateurs de la nouvelle plateforme, nous avons pris comme point de départ leur expérience actuelle avec N4View. Dans cette logique ce travail d'User Research s'est déroulé ainsi :
Phase de recherche et empathie :
Phase de définition :
